Política de Troca e Devolução
Trocas e Devoluções
Queremos que você ame sua Ezzy. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Prazo
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução.
Condições
A peça precisa estar sem uso, na embalagem original e com o certificado.
Peças personalizadas
Joias com gravação, nome, data ou qualquer personalização são feitas exclusivamente para você e não podem ser revendidas. Por isso, só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na produção.
Desistência da compra (peças sem personalização)
Você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. Nós enviamos o código de postagem para a devolução e, ao recebermos a peça, reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete.
Defeito ou erro no envio
Se a peça chegou com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, nós cobrimos o frete e fazemos a troca ou o reembolso total, como você preferir.
Como solicitar
Entre em contato informando o número do pedido e o motivo:
E-mail: atendimento@studioezzy.com.br
WhatsApp: (48) 98851-7159
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, assim que recebermos a peça de volta. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento (Pix, cartão ou boleto).
Acompanhamento
Você recebe atualizações por e-mail ou WhatsApp durante todo o processo.
Conte com a gente. Sua experiência com a Ezzy precisa ser tão boa quanto usar a joia.
